Wiele firm rozdaje kupony i zniżki powitalne – jest to w istocie trend, który w dobie Internetu nabrał ogromnego rozpędu. Z drugiej strony, wydaje się, że jest to dopiero wstęp do prawdziwego budowania lojalności. Klient otrzymuje rabat na start, testuje produkt lub usługę, a co dalej?
Kluczowe dla zachowania użytkownika jest zaplanowanie dalszych ofert bonusowych i programów lojalnościowych, które sprawią, że będzie on chciał do nas wrócić. Prześledźmy przykłady z różnych branż, by zobaczyć, jak bonusy i kody rabatowe mogą zwiększyć zaangażowanie klientów.
Hazard online
W branży hazardowej online bonusy powitalne to standard – gracze oczekują hojnych prezentów na start, zarówno w internetowych kasynach, jak i u bukmacherów oraz na platformach pokerowych. Jednym z ciekawszych przykładów jest tutaj IceCasino. Podobnie jak wiele innych kasyn, oferuje ono swoim nowym graczom, takie oferty, jak:
- Pakiet powitalny – bonus od depozytu i darmowe spiny, czasami dodatkowy bonus za rejestrację z kodem,
- Program VIP – w jego ramach gracze mogą zdobywać dodatkowe bonusy i kody,
- Turnieje – akcje, które pozwalają otrzymać dodatkowe bonusy i gotówkę za wysokie miejsce w (g)rywalizacji z innymi graczami,
- Galeria Sławy – specjalny ranking, do którego trafiają gracze wypracowujący najwyższe wygrane w danym miesiącu w jednej grze
- Koło Fortuny – codzienna szansa na uzyskanie dodatkowych bonusów dla zarejestrowanych graczy.
Opcje tu nie tylko nagradzają nowych (bonus powitalny), ale nagradzają również graczy już posiadających konto w swoim kasynie. Podobne strategie bonusowe prowadzą, na różną skalę i z różnym skutkiem, liczni inni operatorzy igamingowi, a branża hazardowa wyznacza w tej dziedzinie trendy.
E-commerce - handel detaliczny
Sklepy internetowe i tradycyjne często kuszą nowych klientów kodami rabatowymi. Mogą to być oferty typu „Zapisz się do newslettera i otrzymaj 10% zniżki na pierwsze zakupy”. Wielu znanych sprzedawców poszło jednak o krok dalej, wprowadzając programy lojalnościowe oparte na punktach i poziomach.
Przykładowo, sieć odzieżowa może zbierać punkty za każdy zakup, a po uzbieraniu określonej liczby wymienia je na kupon o określonej wartości na kolejne zakupy. Obok tego popularne są systemy cashback, które pozwalają uzyskać zwrot części wydanych pieniędzy w formie środków na kolejny zakup.
Sklepy informują klientów o nowych kodach przez SMS, e-mail, albo poprzez aplikację mobilną (np. przy okazji świąt czy premiery nowej kolekcji). Pozwala to jeszcze bardziej zaangażować odbiorców i zachęcić ich do powrotu.
Podróże i turystyka
Branża turystyczna od lat nagradza powracających klientów. Linie lotnicze oferują programy częstych podróży, w których pasażer zdobywa mile za każdy lot. Przebyty w ten sposób udokumentowany dystans może wymienić na przykład na darmowe bilety lub wyższy status pasażerski.
Duże sieci hotelowe również mają programy lojalnościowe, gdzie punkty z pobytu można przeznaczyć na bezpłatne noclegi lub dodatkowe udogodnienia, takie jak np. wyższy standard pokoju. Biura podróży i serwisy rezerwacyjne często oferują kody rabatowe na przyszłe wyjazdy. Dzięki takim programom klienci częściej planują kolejne podróże z tymi samymi liniami czy hotelami, co pozwoli im zawalczyć o kolejne bonusy.
Gastronomia i usługi lokalne
Restauracje, kawiarnie i lokale usługowe także wykorzystują bonusy do budowania relacji. Popularne sieci kawiarni stosują “programy pieczątkowe” – po zakupie określonej liczby kaw klient otrzymuje darmowy napój. Aplikacje do zamawiania jedzenia, takie jak choćby Uber Eats czy Pyszne.pl, oferują kody promocyjne dla nowych użytkowników, a także bonusy za regularne zamówienia lub polecenie appki znajomych.
Restauracje często wysyłają urodzinowe kody rabatowe (np. z okazji urodzin) oraz organizują wydarzenia lojalnościowe, takie jak tygodnie zniżek tylko dla stałych klientów. Dzięki takim działaniom klienci czują się docenieni i chętniej wracają do swoich ulubionych lokali.
Branże cyfrowe i subskrypcje
W firmach oferujących usługi online bonusy mają często cyfrową formę. Platformy streamingowe i serwisy SaaS przyciągają użytkowników darmowym okresem próbnym, który następnie można przedłużyć kodem rabatowym na opłatę roczną. Bardzo popularne są również programy referencyjne, w których użytkownik poleca usługę znajomym, a obie strony otrzymują dodatkowy miesiąc lub zniżkę.
Gry komputerowe często nagradzają aktywnych graczy kodami na darmową walutę lub ekskluzywne przedmioty za osiągnięcia czy udział w wydarzeniach społecznościowych. Aplikacje mobilne dodatkowo nagradzają codzienne logowania bonusowym kredytem lub prezentem. Te wszystkie bonusy – kody, darmowe okresy czy wirtualne nagrody – zwiększają zaangażowanie użytkowników i zachęcają ich do pozostania przy usłudze.
Czy bonusy pomagają budować lojalność?
W każdej branży głównym celem bonusów jest zatrzymanie klienta na dłużej. Oprócz tradycyjnej zniżki powitalnej warto wprowadzać kolejne zachęty. Ważne jest też jasne i przejrzyste informowanie klientów o dostępnych korzyściach – użytkownik powinien wiedzieć, ile punktów zdobywa za daną aktywność i jakie nagrody może dzięki temu otrzymać.
Dobrym pomysłem jest także personalizacja ofert: najbardziej aktywnym klientom proponuj ekskluzywne promocje, a nowym – specjalne kody zachęcające do kolejnych zakupów. Dzięki temu klienci czują się docenieni i bardziej zaangażowani.
Podsumowując, zniżka powitalna przyciąga uwagę, ale to dopiero początek. Prawdziwą lojalność budują wielopoziomowe programy i bonusy dostosowane do potrzeb klienta. Programy lojalnościowe, kody rabatowe i ekskluzywne oferty sprawiają, że klienci wracają do marki nie tylko na start, ale na dłuższy czas, a to z kolei przekłada się na zwiększone przychody i silniejszą więź z firmą.
